Política de Trocas e Devoluções

Na Dom Look, respeitamos você, sua experiência e seus direitos como consumidor.
Nossa política foi criada para garantir transparência, segurança e tranquilidade em cada compra.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, você tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesse caso:

O produto deve estar sem uso,
Com etiquetas intactas,
Na embalagem original,
Acompanhado de todos os itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Troca por Tamanho ou Modelo

Caso precise trocar seu produto por outro tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridosapós o recebimento.

Condições:

Produto sem sinais de uso
Etiqueta original fixada
Embalagem preservada

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridosapós o recebimento.

Após a análise:

Se confirmado o defeito, faremos a troca sem custo adicional ou o reembolso do valor pago.
Caso não seja constatado defeito ou haja indícios de mau uso, o produto será devolvido ao cliente.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:

Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se necessário)

Nosso time irá orientar sobre os próximos passos e o envio do produto.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo pode variar conforme o banco)
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

Importante Saber

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

Com indícios de uso
Sem etiquetas
Danificados por mau uso
Fora dos prazos informados

Dom Look

Cuidamos de cada detalhe — inclusive depois da compra.
Porque vestir com propósito também é respeitar quem confia na marca.